Liberty TravelCare khẳng định cam kết đồng hành cùng khách hàng suốt hành trình bằng hệ thống hỗ trợ 24/7, quy trình bồi thường minh bạch và nền tảng số hiện đại, giúp tối ưu trải nghiệm khi đi du lịch trong và ngoài nước.
Tổng đài đa kênh hoạt động liên tục
Liberty TravelCare vận hành tổng đài 1800 599 998 — tuyến hỗ trợ miễn cước, hoạt động 24/7 trên toàn quốc — kết hợp với các kênh email ([email protected]) và chat trực tuyến để đảm bảo khách hàng luôn được tiếp cận hỗ trợ một cách thuận tiện. Đội ngũ tư vấn viên được đào tạo chuyên sâu, sẵn sàng giải đáp về hợp đồng, quy trình bồi thường và hỗ trợ khẩn cấp. Hệ thống tích hợp công nghệ định tuyến thông minh và ưu tiên xử lý các tình huống khẩn cấp; Liberty cam kết thời gian phản hồi dưới 3 phút cho mọi yêu cầu hỗ trợ.
Hợp tác với Europ Assistance — nâng tầm hỗ trợ y tế toàn cầu
Liberty TravelCare chính thức hợp tác với Europ Assistance (từ tháng 5/2024) để mở rộng năng lực hỗ trợ y tế khẩn cấp trên phạm vi toàn cầu. Europ Assistance là tổ chức quốc tế có kinh nghiệm lâu năm, hoạt động tại nhiều quốc gia với mạng lưới đối tác rộng lớn; theo Liberty, Europ Assistance “hỗ trợ y tế khẩn cấp toàn cầu 24/7, chuyến bay khẩn cấp cùng đội ngũ cấp cứu và hỗ trợ hồi hương”. Trong các tình huống y tế nguy cấp, khách hàng có thể liên hệ hotline khẩn cấp +84 28 3512 2324, kết nối trực tiếp với trung tâm điều phối quốc tế để được phản ứng kịp thời.
Quy trình bồi thường minh bạch, cam kết thời gian xử lý
Quy trình bồi thường của Liberty TravelCare được thiết kế rõ ràng và minh bạch. Khách hàng phải nộp yêu cầu bồi thường trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc chuyến đi; quy định về thông báo muộn và các mức phạt được quy định rõ trong điều khoản. Khách hàng được hướng dẫn chi tiết để thực hiện thủ tục một cách đơn giản và thuận tiện.
Cổng e-Claim trực tuyến — nộp và theo dõi hồ sơ mọi lúc, mọi nơi
Liberty triển khai cổng e-Claim cho phép nộp hồ sơ bồi thường trực tuyến, tải lên chứng từ, theo dõi tiến trình và nhận thông báo kết quả ngay trên nền tảng số. Theo Báo Đầu Tư, 70% hồ sơ bồi thường được nộp qua cổng trực tuyến, cho thấy tính tiện lợi và mức độ hài lòng cao của người dùng. Hệ thống sử dụng công nghệ OCR để tự động nhận diện chứng từ, rút ngắn thời gian nhập liệu và nâng cao độ chính xác; cổng e-Claim hoạt động 24/7, phù hợp với nhu cầu xử lý hồ sơ mọi lúc, mọi nơi.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ và tư vấn chuyên môn toàn diện
Liberty cung cấp dịch vụ hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ để đáp ứng khách hàng quốc tế và người Việt ở nước ngoài. Đội ngũ chuyên viên được trang bị kiến thức y tế, pháp lý và chuyên môn du lịch, có khả năng hỗ trợ tìm kiếm cơ sở y tế phù hợp, dịch thuật hồ sơ y tế và tư vấn pháp lý cơ bản tại nước ngoài. Bên cạnh đó, Liberty cung cấp thông tin cập nhật về y tế, an ninh và thời tiết tại điểm đến nhằm giúp khách hàng chuẩn bị chu đáo trước chuyến đi.
Với hệ thống tổng đài đa kênh 24/7, sự hợp tác chiến lược cùng Europ Assistance, quy trình bồi thường minh bạch và nền tảng e-Claim hiện đại, Liberty TravelCare thể hiện cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ du lịch đẳng cấp quốc tế. Khách hàng không chỉ được bảo vệ về quyền lợi bảo hiểm mà còn được hưởng lợi từ mạng lưới hỗ trợ chuyên nghiệp, nhanh chóng và thuận tiện trong mọi tình huống.