Quy trình hỗ trợ khẩn cấp
Trong các tình huống khẩn cấp khi đang đi du lịch, khách hàng cần gọi ngay số +84 28 35122324 để được Tổ Chức Cấp Cứu Quốc Tế (EUROP) hỗ trợ tức thời. Theo hướng dẫn, việc vận chuyển cấp cứu và hồi hương sẽ do EUROP đảm trách, còn các chi phí thuộc trách nhiệm bảo hiểm sẽ được Công ty TNHH Bảo hiểm Liberty thanh toán trực tiếp cho EUROP theo điều kiện và điều khoản của hợp đồng bảo hiểm.
Điểm cần lưu ý là đây là quy trình dành cho trường hợp khẩn cấp, tức những sự cố cần hỗ trợ ngay lập tức, không phải thủ tục nộp hồ sơ bồi thường thông thường. Vì vậy, khi phát sinh tình huống nghiêm trọng về sức khỏe hoặc tai nạn, ưu tiên đầu tiên là liên hệ đúng số hỗ trợ để được xử lý kịp thời.
Thời hạn thông báo tổn thất
Với yêu cầu trả tiền bảo hiểm theo hợp đồng, người được bảo hiểm cần thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc chuyến đi. Đây là mốc thời gian rất quan trọng vì nếu thông báo chậm mà không có lý do chính đáng, công ty bảo hiểm có thể áp dụng mức phạt trên tổng số tiền bồi thường.
Cụ thể, nếu thông báo tổn thất sau 31 ngày đến 90 ngày, mức khấu trừ là 10%. Nếu thông báo sau 91 ngày đến 180 ngày, mức khấu trừ là 20%. Nếu thông báo sau 181 ngày đến 365 ngày, mức khấu trừ là 30%. Vì vậy, khi có sự cố, khách hàng nên chuẩn bị hồ sơ càng sớm càng tốt để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi bồi thường.
Thông tin cần cung cấp khi thông báo
Khi thông báo tổn thất cho Liberty, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản để công ty có thể tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Các nội dung cần nêu gồm số hợp đồng bảo hiểm, hoàn cảnh sự cố hoặc tổn thất, ngày và nơi xảy ra tai nạn hay sự cố, mức độ tổn thất, cùng với tên, địa chỉ, số điện thoại và email liên lạc.
Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Liberty tại Lầu 18, Tòa nhà Vincom, 45A Lý Tự Trọng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Số điện thoại là (+848) 38 125 125, fax (+848) 38 125 018, email [email protected] và website www.LibertyInsurance.com.vn. Đây là các đầu mối chính thức được nêu trong tài liệu.
Hồ sơ chung cần nộp
Sau khi điền đầy đủ chi tiết trong Đơn Yêu Cầu Bồi Thường và ký tên, khách hàng cần gửi về Liberty kèm theo bộ chứng từ cơ bản. Danh mục chung gồm giấy chứng nhận bảo hiểm bản chính, bản sao hộ chiếu, bản sao vé máy bay hoặc thẻ lên máy bay, chứng từ chứng minh độ dài của chuyến đi nếu hợp đồng mua theo năm, và bằng chứng tổn thất theo từng loại quyền lợi được quy định ở phần sau.
Một yêu cầu quan trọng khác là tất cả chứng từ yêu cầu bồi thường phải được dịch sang tiếng Việt hoặc tiếng Anh. Điều này giúp Liberty có thể xem xét hồ sơ thuận lợi hơn và tránh việc hồ sơ bị chậm do thiếu ngôn ngữ phù hợp. Nếu một chứng từ gốc bằng ngôn ngữ khác, khách hàng nên chuẩn bị bản dịch song song để đảm bảo hồ sơ hoàn chỉnh.
Hồ sơ theo từng loại tổn thất
- Với tai nạn chết người, hồ sơ cần có biên bản cảnh sát bản gốc, giấy chứng tử bản gốc, báo cáo khám nghiệm tử thi nếu có, và bản sao CMND của người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm. Đây là nhóm hồ sơ yêu cầu chặt chẽ vì liên quan đến quyền lợi tử vong của người được bảo hiểm.
- Với thương tật vĩnh viễn, cần hoàn chỉnh Đơn Yêu Cầu Bồi Thường Tai Nạn Cá Nhân, có báo cáo y tế bản gốc, giấy chứng nhận giám định thương tật bản gốc, biên bản cảnh sát bản gốc và bản khai chi tiết về tai nạn, bao gồm diễn biến xảy ra và loại thương tật.
- Với chi phí y tế và điều trị, bộ hồ sơ gồm chứng từ y tế bản gốc như hóa đơn thuốc, toa thuốc, biên nhận; hóa đơn của bệnh viện bản gốc; hóa đơn xe cứu thương bản gốc; và báo cáo y tế nêu rõ chẩn đoán, triệu chứng bệnh xuất hiện đầu tiên và bệnh sử. Đây là phần chứng từ trung tâm để chứng minh chi phí phát sinh do sự kiện bảo hiểm.
- Với quyền lợi nằm viện, khách hàng cần nộp chứng từ gốc do bệnh viện cung cấp, trong đó nêu rõ thời gian và lý do nằm viện. Tài liệu gốc từ cơ sở y tế là căn cứ chính để xác minh thời gian điều trị nội trú.
- Với thăm bệnh tại nước ngoài, cần có báo cáo của bác sĩ hoặc bệnh viện xác nhận thời gian nằm viện nhiều hơn 5 ngày khi đang ở nước ngoài, kèm chẩn đoán và bệnh sử. Ngoài ra còn phải có hóa đơn mua vé máy bay khứ hồi hạng phổ thông.
- Với chi phí ăn ở bổ sung, hồ sơ cũng cần báo cáo bác sĩ hoặc bệnh viện xác nhận thời gian nằm viện nhiều hơn 5 ngày khi ở nước ngoài, chẩn đoán và bệnh sử, cùng với hóa đơn khách sạn.
Nhóm hồ sơ về chuyến đi
- Với hủy chuyến đi, giấy tờ cần có gồm giấy chứng tử hoặc xác nhận của bác sĩ trong trường hợp hủy do người được bảo hiểm tử vong, bị thương hoặc ốm đau nghiêm trọng. Ngoài ra cần có bằng chứng về mối liên hệ với người được bảo hiểm như giấy khai sinh hoặc giấy đăng ký kết hôn, hóa đơn ghi nhận số tiền đã nộp trước cho chuyến đi, xác nhận của đại lý du lịch về khoản tiền được hoàn trả, và hóa đơn chi phí phạt do hủy chuyến đi.
- Với rút ngắn chuyến đi, khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua thêm vé máy bay, thư xác nhận của đại lý du lịch nêu rõ phần hành trình không được sử dụng theo kế hoạch ban đầu, giấy chứng tử hoặc xác nhận của bác sĩ trong trường hợp rút chuyến đi do người được bảo hiểm tử vong hoặc bị thương, bằng chứng về mối liên hệ với người được bảo hiểm, và xác nhận hoặc hóa đơn của khách sạn về chi phí lưu trú đã trả trước.
- Với chuyến đi bị trì hoãn, hồ sơ gồm lịch trình chuyến đi, giấy tờ du lịch như thẻ lên máy bay hoặc vé máy bay nêu rõ thời gian bay thực tế, và văn bản của hãng vận chuyển hoặc đại lý vận chuyển xác nhận lý do trễ chuyến cùng số giờ trễ.
- Với lỡ chuyến nối, người được bảo hiểm cần nộp lịch trình chuyến đi, giấy tờ du lịch nêu rõ thời gian cất cánh thực tế và thời gian xuất phát của chuyến kết nối tiếp theo, văn bản xác nhận chuyến nối bị chậm tại điểm kết nối, và hóa đơn hoặc biên nhận chi phí ăn ở phát sinh bản gốc. Tài liệu cũng lưu ý điểm kết nối chuyến phải ở ngoài nơi xuất phát của chuyến đi.
Hồ sơ về hành lý và tiền mặt
- Với mất hoặc thiệt hại hành lý và tài sản cá nhân, cần có biên bản bất thường của hãng hàng không hoặc hãng vận chuyển nếu hành lý bị mất hay hư tổn trong quá trình vận chuyển, biên bản cảnh sát, chi tiết vật dụng bị mất hoặc hư hỏng bao gồm ngày mua, năm sản xuất, hình nếu có, kèm hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng bản gốc, báo giá sửa chữa hoặc hóa đơn sửa chữa hoặc hóa đơn thay thế, và chi tiết khoản tiền đã được hãng vận chuyển hoặc bên chịu trách nhiệm bồi hoàn. Tài liệu cũng nêu rõ lưu ý phải thông báo cho cảnh sát trong vòng 24 giờ kể từ lúc xảy ra tổn thất. Đây là điểm rất quan trọng vì nếu không thực hiện đúng thời hạn này, hồ sơ có thể gặp bất lợi khi xem xét bồi thường.
- Với hành lý đến chậm, hồ sơ cần có lịch trình chuyến đi, cuống vé máy bay hoặc bản sao phần xác nhận xuất nhập cảnh của hải quan, biên bản xác nhận hành lý đến chậm của hãng vận chuyển, và biên bản xác nhận ngày giờ giao trả hành lý của hãng hàng không hoặc nhà vận chuyển. Tài liệu cũng ghi rõ trễ hành lý chỉ được xem xét khi xảy ra ở nước ngoài.
- Với mất tiền mặt và mất chứng từ du lịch, cần có biên bản cảnh sát, chứng từ chứng minh số tiền bị mất như biên nhận rút tiền hoặc biên nhận đổi tiền, hóa đơn hoặc biên nhận chi phí làm lại hộ chiếu hoặc giấy thông hành, hóa đơn khách sạn cho thời gian chờ cấp lại hộ chiếu, hóa đơn chi phí đi lại phát sinh, và phí hành chính cho việc cấp hoặc mua lại vé máy bay. Trường hợp này cũng có lưu ý phải báo cảnh sát trong vòng 24 giờ.
Hồ sơ về sự cố vận chuyển
- Với không tặc hoặc cướp máy bay, hồ sơ cần là báo cáo của cảnh sát hoặc hãng hàng không xác nhận người được bảo hiểm là nạn nhân của vụ không tặc, đồng thời nêu rõ độ dài vụ không tặc. Đây là bằng chứng then chốt để xác định sự kiện có thuộc phạm vi bảo hiểm hay không.
- Với bảo hiểm mức miễn thường cho phương tiện đi thuê, cần có bản sao công chứng biên bản xác nhận tai nạn của cảnh sát, bản chi tiết sửa chữa theo từng khoản mục, và các bằng chứng khác nếu có. Tài liệu không nêu quá nhiều chi tiết bổ sung, nhưng nhấn mạnh tính chính xác của chứng từ tai nạn và sửa chữa.
Trách nhiệm cá nhân và lưu ý cuối
Đối với trách nhiệm cá nhân, người được bảo hiểm không được chấp nhận trách nhiệm, đề nghị, hứa hẹn hoặc trả tiền khi chưa có sự đồng ý trước của Liberty. Tất cả thư tín và chứng từ khiếu nại từ bên thứ ba cần được chuyển cho Liberty để giải quyết.
Phần lưu ý cuối cùng của tài liệu nhấn mạnh rằng khách hàng nên đọc kỹ toàn bộ nội dung hợp đồng bảo hiểm. Hướng dẫn này chỉ có tính chất tham khảo về chứng từ cần cung cấp khi yêu cầu bồi thường, và các quy định về hồ sơ có thể thay đổi tùy từng trường hợp cụ thể. Nói cách khác, muốn nộp hồ sơ đúng ngay từ đầu thì nên đối chiếu thêm với điều kiện và điều khoản của hợp đồng đang áp dụng.
Nắm vững quy trình bồi thường
Có thể hiểu ngắn gọn rằng quy trình bồi thường Liberty TravelCare xoay quanh ba việc chính: thông báo đúng hạn, chuẩn bị đúng hồ sơ, và nộp đúng loại chứng từ theo từng quyền lợi. Nếu làm đúng các mốc thời gian và giữ đầy đủ giấy tờ bản gốc khi cần, hồ sơ sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.
Với tài liệu này, điều quan trọng nhất là không bỏ sót mốc 30 ngày sau chuyến đi, không quên các trường hợp phải báo cảnh sát trong 24 giờ, và luôn kiểm tra kỹ danh mục giấy tờ tương ứng với từng sự cố. Đây là bản hướng dẫn nhanh nhưng vẫn cần được đọc cùng hợp đồng bảo hiểm để bảo đảm tính chính xác tuyệt đối theo phạm vi quyền lợi của từng khách hàng.
Theo tài liệu: https://www.libertyinsurance.com.vn/sites/libertyvn/files/2024-05/CL-T00-CI-002-01-V_Travel%20Claim%20instructions_VN_May24.pdf
