Mỗi yêu cầu bồi thường là khác nhau. Liberty sẽ đồng hành và hướng dẫn bạn trong suốt quá trình giải quyết hồ sơ, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
Bồi thường bảo hiểm ô tô là bước quan trọng giúp khách hàng nhanh chóng khắc phục thiệt hại sau tai nạn. Với quy trình minh bạch và hỗ trợ tận tâm, Liberty hướng dẫn khách hàng từ khâu thông báo sự cố đến giám định và thanh toán bồi thường. Bài viết dưới đây trình bày chi tiết từng bước thực hiện cùng các giấy tờ cần chuẩn bị. Việc nắm rõ quy trình sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nhận quyền lợi bảo hiểm nhanh nhất.
Bước 1. Thông báo sự cố
- Gọi ngay đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Liberty qua tổng đài Onecall 1800 599 998 (hoạt động 24/7) để báo về sự cố hoặc tai nạn.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về vụ việc và làm theo hướng dẫn của nhân viên Liberty.
- Lựa chọn xưởng sửa chữa phù hợp theo danh sách được Liberty liên kết.
- Đặt lịch hẹn giám định xe để tiến hành các bước tiếp theo.
Bước 2. Giám định thiệt hại
- Mang xe đến xưởng sửa chữa đã chọn theo lịch hẹn để giám định thiệt hại cùng đại diện Liberty.
- Điền Đơn yêu cầu bồi thường và cung cấp các chứng từ cần thiết theo hướng dẫn của nhân viên bồi thường.
- Nộp hồ sơ tại một trong các địa chỉ của Liberty:
- Trụ sở chính: Tầng 18, Tòa nhà Vincom Office, 45A Lý Tự Trọng, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh Hà Nội: Tầng 10, Tháp Đông, Tòa nhà Lotte Center Hà Nội, 54 Liễu Giai, Quận Ba Đình, Hà Nội
- Sau khi giám định, Liberty và xưởng sửa chữa sẽ thông báo báo giá sửa chữa để khách hàng xác nhận.
Bước 3. Xác nhận và thanh toán bồi thường
- Xác nhận mức duyệt bồi thường từ Liberty để xưởng sửa chữa tiến hành khắc phục hư hỏng.
- Liberty sẽ thanh toán trực tiếp cho xưởng sửa chữa liên kết theo giá trị bồi thường đã phê duyệt.
- Khách hàng sẽ tự thanh toán các khoản theo quy định gồm:
- Mức miễn thường
- Khoản giảm trừ
- Phần khấu hao (nếu có)
- Sau khi hoàn tất sửa chữa, khách hàng nhận lại xe và lưu giữ chứng từ hoàn tất.
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
Các tài liệu cần thiết cho hồ sơ yêu cầu bồi thường ô tô
- Đơn yêu cầu bồi thường với đầy đủ thông tin, ký xác nhận bởi chủ hợp đồng hoặc người điều khiển xe.
- Giấy đăng ký xe và các giấy tờ liên quan đến chuyển nhượng, cho tặng hoặc ủy quyền sử dụng (nếu có).
- Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường hợp lệ.
- Giấy phép lái xe hợp lệ của người điều khiển xe tại thời điểm xảy ra tai nạn.
- Các tài liệu khác theo yêu cầu bổ sung của Liberty (nếu có).
- Link tải Đơn yêu cầu bồi thường: Claim Form Auto-Motor.pdf
Tài liệu hỗ trợ bổ sung (nếu có)
- Phiếu kiểm tra nồng độ cồn do cơ quan chức năng thực hiện.
- Hồ sơ tai nạn giao thông do cơ quan công an lập.
- Hình ảnh hoặc video ghi lại hiện trường vụ tai nạn.
- Kết luận điều tra của cơ quan chức năng.
- Các chứng từ liên quan khác chứng minh thiệt hại.
Lưu ý: Thông tin trong bài viết này được tổng hợp tại thời điểm công bố và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Nội dung chỉ mang tính tham khảo, có thể khác so với các cập nhật hiện hành. Quý khách vui lòng đối chiếu thông tin chính thức trước khi áp dụng hoặc đưa ra quyết định liên quan.