Quy trình bồi thường bảo hiểm du lịch Liberty gồm các bước rõ ràng, giúp khách hàng gửi yêu cầu và được hỗ trợ bồi thường nhanh chóng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước cùng các giấy tờ cần chuẩn bị theo từng trường hợp yêu cầu bồi thường phổ biến.
Bước 1: Nộp yêu cầu bồi thường
Khách hàng cần điền đầy đủ thông tin trong Đơn yêu cầu bồi thường, ký tên và gửi về Bảo hiểm Liberty qua thư bảo đảm. Hồ sơ bao gồm:
- Giấy chứng nhận bảo hiểm (bản chính)
- Bản sao hộ chiếu (trang thông tin cá nhân và dấu mộc hải quan ngày đi, ngày về)
- Vé điện tử toàn bộ chuyến đi (Eticket/Itinerary)
- Thẻ lên tàu/máy bay (Boarding Pass)
- Các chứng từ chứng minh tổn thất theo yêu cầu cụ thể từng trường hợp
- Bằng chứng tổn thất theo quy định
Địa chỉ gửi hồ sơ: Phòng Bồi thường, Công Ty TNHH Bảo Hiểm Liberty, tầng 18, tòa nhà Vincom, 45A Lý Tự Trọng, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
Các giấy tờ cần thiết yêu cầu bồi thường theo từng trường hợp
1. Tai nạn chết người
- Biên bản cảnh sát (bản gốc)
- Giấy chứng tử (bản gốc)
- Báo cáo khám nghiệm tử thi (nếu có)
- Bản sao CMND/CCCD của người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm.
2. Thương tật vĩnh viễn
- Đơn yêu cầu bồi thường tai nạn cá nhân
- Báo cáo y tế (bản gốc) nêu rõ chẩn đoán, bệnh sử, triệu chứng
- Biên bản cảnh sát và biên bản chi tiết về tai nạn.
3. Chi phí y tế và điều trị
- Hóa đơn thuốc, toa thuốc, biên nhận (bản gốc)
- Hóa đơn bệnh viện và xe cứu thương (bản gốc)
- Báo cáo y tế nêu rõ chẩn đoán và bệnh sử.
4. Chi phí y tế phát sinh khi trở về Việt Nam
- Các chứng từ y tế, hóa đơn bệnh viện (bản gốc)
- Biên bản tai nạn hoặc thông báo cho trung tâm dịch vụ Liberty nếu không thể điều trị ở nước ngoài.
5. Quyền lợi nằm viện
6. Tham quan bệnh viện ngoài nước
- Báo cáo của bác sĩ/bệnh viện thời gian nằm viện trên 5 ngày
- Hóa đơn vé máy bay khứ hồi hạng phổ thông.
7. Chi phí ăn ở bổ sung
- Báo cáo bác sĩ/bệnh viện nêu rõ thời gian nằm viện trên 5 ngày
- Hóa đơn khách sạn.
8. Hủy hoặc hoãn chuyến đi
- Giấy chứng tử hoặc xác nhận của bác sĩ trong trường hợp tử vong hoặc bệnh nghiêm trọng
- Bằng chứng mối quan hệ với người được bảo hiểm (giấy khai sinh, đăng ký kết hôn)
- Hóa đơn số tiền đã nộp trước và xác nhận khoản tiền được hoàn trả
- Hóa đơn phí phạt hủy chuyến.
9. Rút ngắn chuyến đi
- Hóa đơn vé máy bay mua thêm
- Xác nhận đại lý du lịch về phần hành trình không sử dụng
- Giấy chứng tử/xác nhận bác sĩ và bằng chứng mối quan hệ nếu liên quan người thân
- Xác nhận/hóa đơn khách sạn trả trước.
10. Mất hoặc hư hại hành lý, tài sản cá nhân
- Biên bản bất thường của hãng vận chuyển/hàng không
- Biên bản cảnh sát
- Chi tiết vật dụng mất/hư hại có hóa đơn mua hàng, hình ảnh, biên nhận
- Báo giá sửa chữa hoặc hóa đơn thay thế
- Chi tiết khoản tiền bồi hoàn của hãng vận chuyển.
11. Hành lý đến chậm
- Lịch trình chuyến đi, vé máy bay, xác nhận hành lý đến chậm và ngày giờ giao trả hành lý
- Bồi thường chỉ xét khi chậm liên tục tối thiểu 6 giờ ở nước ngoài.
12. Mất tiền mặt và chứng từ
- Biên bản cảnh sát
- Chứng từ chứng minh số tiền đã mất (biên nhận rút tiền, đổi tiền)
- Hóa đơn làm lại hộ chiếu, khách sạn, chi phí đi lại phát sinh
- Phí hành chính cấp lại vé máy bay
- Thông báo cảnh sát trong vòng 24 giờ sau tổn thất.
13. Chuyến đi bị trì hoãn và lỡ chuyến nối
- Lịch trình, vé máy bay, xác nhận lý do và thời gian trễ của hãng vận chuyển
- Hóa đơn chi phí ăn ở phát sinh (với lỡ chuyến nối, điểm nối phải ngoài nơi xuất phát)
- Văn bản xác nhận trễ chuyến nối.
14. Không tặc/cướp máy bay
15. Bồi thường bảo hiểm phương tiện đi thuê
16. Trách nhiệm cá nhân
- Người được bảo hiểm không được nhận trách nhiệm hay trả tiền khi chưa có đồng ý từ Liberty.
- Các thư, giấy tờ khiếu nại từ bên thứ ba phải chuyển đến Liberty để xử lý.
Lưu ý quan trọng khi yêu cầu bồi thường
Khách hàng cần đọc kỹ hợp đồng bảo hiểm và hiểu rằng hướng dẫn này chỉ để tham khảo. Quy định giấy tờ có thể thay đổi tùy trường hợp. Đối với chi phí phát sinh trong lãnh thổ Việt Nam, hóa đơn phải có đủ thông tin về mã số định danh cá nhân hoặc mã số thuế theo Nghị định 70/2025/NĐ-CP.
Tải ngay các biểu mẫu cần thiết để nộp yêu cầu bồi thường Liberty TravelCare, giúp hồ sơ của bạn được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, đúng quy định.
Tải tài liệu
Hướng dẫn yêu cầu bồi thường | Mẫu đơn yêu cầu bồi thường