Quy trình yêu cầu bồi thường của Liberty gồm bốn bước rõ ràng, có tổng đài Onecall hỗ trợ 24/7 để hướng dẫn chi tiết trong từng tình huống phát sinh. Mỗi hồ sơ có đặc thù riêng, vì vậy hãy luôn chủ động cung cấp thông tin chính xác và làm theo hướng dẫn của bộ phận bồi thường.
Bước 1: Thông báo tổn thất
Gọi ngay Onecall 1800 599 998 để thông báo sự cố và nhận hướng dẫn xử lý ban đầu, đường dây hoạt động 24/7. Cung cấp các thông tin liên quan đến tai nạn theo yêu cầu và tuân thủ hướng dẫn của Trung Tâm Dịch Vụ Khách hàng Liberty. Lựa chọn xưởng sửa chữa phù hợp theo gợi ý của Liberty hoặc trong hệ thống có liên kết. Đặt lịch hẹn cần thiết để đảm bảo việc giám định diễn ra nhanh chóng và đúng quy trình.
Bước 2: Giám định tổn thất
Đưa xe đến xưởng đã chọn theo lịch hẹn để giám định mức độ hư hại cùng đại diện xử lý bồi thường. Điền Đơn Yêu Cầu Bồi Thường và nộp các chứng từ theo yêu cầu của nhân viên bồi thường để hoàn thiện hồ sơ. Xưởng sửa chữa sẽ lập báo giá sửa chữa sau giám định để khách hàng xem xét và xác nhận. Các thông tin ngày, giờ, địa điểm, mô tả thiệt hại và dấu hiệu vi phạm phải được kê khai rõ ràng.
Bước 3: Sửa chữa và chi trả liên quan
Khách hàng xác nhận mức duyệt bồi thường để xưởng tiến hành sửa chữa theo phạm vi đã phê duyệt. Chi phí sửa chữa sẽ được thực hiện theo mức đã duyệt tại xưởng sửa chữa trong hệ thống liên kết, theo quy trình của Liberty. Khách hàng thanh toán các khoản miễn thường và phần khấu hao (nếu có) sau khi hoàn tất sửa chữa. Giữ lại chứng từ để phục vụ đối chiếu khi cần thiết trong quá trình hoàn tất hồ sơ.
Bước 4: Bổ sung chứng từ
Nộp bổ sung các tài liệu cần thiết theo yêu cầu của bộ phận bồi thường để đẩy nhanh tiến độ giải quyết. Theo dõi phản hồi từ Liberty để bổ sung kịp thời và hoàn tất các thủ tục còn thiếu.
Tài liệu cần thiết
- Đơn Yêu Cầu Bồi Thường điền đầy đủ và ký bởi chủ hợp đồng, người được bảo hiểm, hoặc người điều khiển xe.
- Giấy đăng ký xe và các giấy tờ liên quan đến chuyển nhượng, cho tặng, hoặc ủy quyền sử dụng, nếu có.
- Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường còn hiệu lực theo quy định.
- Giấy phép lái xe hợp lệ của người điều khiển tại thời điểm xảy ra tai nạn.
- Các tài liệu khác theo yêu cầu bổ sung của Liberty trong quá trình xử lý.
Tài liệu hỗ trợ bổ sung
- Phiếu kiểm tra nồng độ cồn được cơ quan chức năng lập, nếu có và khi được yêu cầu.
- Hồ sơ tai nạn giao thông do cơ quan công an lập để phục vụ xác minh, nếu có.
- Hình ảnh hoặc video hiện trường nhằm hỗ trợ đối chiếu mức độ thiệt hại.
- Kết luận điều tra của cơ quan thẩm quyền, nếu có và khi có yêu cầu.
- Các chứng từ khác liên quan trực tiếp đến sự cố và thiệt hại.
Tải biểu mẫu và kênh liên hệ
Biểu mẫu yêu cầu bồi thường AutoCare hoặc MotoCare có sẵn trong mục Downloads để khách hàng tải về điền thông tin.
- Mẫu Đơn yêu cầu bồi thường AutoCare/MotoCare: Tải tại đây.
- Đơn Yêu Cầu Bồi Thường AutoCare cũ tham khảo: Tải tại đây.
- Trung tâm quy trình bồi thường theo sản phẩm: Claims.
Thông tin hữu ích
Khi gọi thông báo sự cố, chuẩn bị sẵn ngày, giờ, địa điểm, mô tả sự kiện, và tình trạng thương tích hoặc tổn thất. Nếu có biên bản công an, hãy cung cấp số quyết định hoặc thông tin liên hệ phục vụ xác minh. Điền biểu mẫu theo các mục yêu cầu như thông tin người lái, giấy phép lái xe, và chi tiết diễn biến tai nạn. Sử dụng hệ thống gara liên kết giúp chuẩn hóa quy trình và rút ngắn thời gian xử lý. Hãy tuân thủ đầy đủ hướng dẫn từ bộ phận bồi thường để tránh phát sinh bổ sung hồ sơ nhiều lần. Giữ liên lạc với Liberty qua Onecall để cập nhật tình trạng và các bước tiếp theo.